За первые шесть месяцев 2023 года в Единый контактный центр поступило 702 тысячи обращений. Наши специалисты в круглосуточном режиме отвечали на вопросы автолюбителей о платных дорогах, транспондерах и сервисах. За консультацией пользователи обращались по телефону, в онлайн-чате, мессенджерах и социальных сетях.
Согласно статистке, в первом полугодии лидерами по числу обращений стали следующие тематики:
- уточнение стоимости проезда, детализация проезда;
- информация о продуктах и услугах, в том числе, «Программа лояльности», «Расширенная гарантия», «Аренда транспондера»;
- информация о состоянии лицевого счета.
Часть обращений касалась вызова сотрудников службы аварийных комиссаров, которые работают на всех скоростных дорогах Госкомпании «Автодор». За 7 месяцев 2023 года аваркомы на участках трасс М-1 «Беларусь», М-4 «Дон» и М-11 «Нева», где оператором является ООО «Автодор-Платные Дороги», совершили 13,7 тысяч выездов. Главными причинами обращений к аварийным комиссарам стали неисправность автомобиля и закончившееся топливо. Также частой причиной выездов являлась остановка транспортных средств в неположенном месте.
Специалисты контактного центра рады помочь автолюбителям во всех вопросах, связанных с поездками по дорогам Автодора. Для связи выбирайте удобный вам способ:
- Позвоните *2323 с мобильного;
- Напишите в мессенджере;
- Заполните форму обратной связи;
- Используйте чат на сайте или в мобильном приложении;
- Напишите сообщение или комментарий к любому посту в социальных сетях «Вконтакте» и Telegram.
Напоминаем, что информацию о состоянии лицевого счета, стоимости проезда, подключенных услугах и количестве накопленных баллов по «Программе лояльности» вы всегда можете уточнить в мобильном приложении «Автодор». Даже тем, у кого пока нет транспондера T-pass, мобильное приложение будет полезно. В нем можно рассчитать стоимость проезда, быстро оплатить проезд по ЦКАД и М-12 «Восток», послушать радио «Автодор», вызвать аварийного комиссара.