Часто задаваемые вопросы

Кто определяет, какая дорога может быть платной?

Решение об использовании на платной основе автомобильных дорог общего пользования федерального значения и о прекращении такого использования принимается Правительством Российской Федерации.

М-3 "Украина"

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-3 «Украина» принято на основе Распоряжения Правительства от 01 марта 2017 г. № 364-р. «Об использовании на платной основе автомобильной дороги М-3 «Украина».

Участок автомобильной дороги М-3 «Украина» в Московской области (км 124 – км 194) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 364-р от 01 марта 2017 г.

М-4 "Дон"

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-4 «Дон» принято на основе Распоряжения Правительства от 13 октября 2017 года №2243-р «Об утверждении программы деятельности Государственной компании "Российские автомобильные дороги" на долгосрочный период (2010 - 2021 годы)».

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» в Московской области (км 21 – км 93) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2271-р от 14 ноября 2014 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» в Московской области (км 93 – км 211) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2498-р от 7 декабря 2015 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 225 – км 260) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2283-р от 21 декабря 2011 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 287 – км 321) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 1973-р от 26 мая 2011 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 355 – км 414) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 906-р от 26 мая 2011 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 414 – км 464) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2270-р от 14 ноября 2014 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 492 – км 517) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2265-р от 14 ноября 2014 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 517 – км 544) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2266-р от 14 ноября 2014 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 544 – км 633) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2267-р от 14 ноября 2014 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 1091 – км 1195) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ №1765-р от 17 августа 2017 г.

Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 1195 – км 1319) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 1766-р от 17 августа 2017 г.

М-11 "Нева"

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» принято на основе Распоряжения Правительства от 14.11.2014 № 2269-р «Об использовании участка скоростной автомобильной дороги Москва - Санкт-Петербург на платной основе».

Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 58 – км 97) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 1661-р от 8 августа 2018 г.

Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 97 – км 143) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 1661-р от 8 августа 2018 г.

Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 208 – км 258) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 2384-р от 27 октября 2017 г.

Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 334 – км 543) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 2384-р от 27 октября 2017 г.

Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 543 – км 646 и км 646 – км 684) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 2316-р от 26 октября 2018 г.

ЦКАД

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги ЦКАД принято на основе Распоряжение Правительства 1972-р об установлении платности ЦКАД.

М-1 "Беларусь"

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-1 «Беларусь» принято на основе Распоряжение Правительства РФ от 13.09.2021 года № 2555-р (км 33 – км 83).

М-12 "Восток"

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-12 «Восток» принято на основе Распоряжение Правительства РФ от 09.09.2022 года № 2580-р.

С документами можно ознакомиться в разделе Основания взимания платы

Кто имеет право на льготный проезд?

На основании ст.41 Федерального закона от 8 ноября 2007 г. N 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от оплаты за проезд освобождаются:

транспорт общего пользования (за исключением такси, в том числе маршрутного такси, а также автобусов, осуществляющих перевозки в междугородном и международном сообщении);

специальные транспортные средства, оборудованные устройствами для подачи специальных световых и звуковых сигналов и используемые для осуществления деятельности пожарной охраны, полиции, медицинской скорой помощи, аварийно-спасательных служб, военной автомобильной инспекции;

транспортные средства организаций федеральной почтовой связи, осуществляющие перевозки почтовых отправлений и денежных средств, а также сопровождающих почтовые отправления и денежные средства работников таких организаций;

иные категории пользователей платными автомобильными дорогами, платными участками автомобильных дорог, категории транспортных средств, определенные собственниками платных автомобильных дорог, платных участков автомобильных дорог.

Таким образом, местные жители и лица, постоянно использующие платный участок для поездок на работу/домой, инвалиды, ветераны, участники боевых действий, труженики тыла, реабилитированные, реабилитированные политзаключенные, работники госслужб и соц служащие, депутаты, министры, президент, пенсионеры, дети-сироты, учащиеся и иные лица, не поименованные в вышеуказанных четырех пунктах, не имеют права на льготный проезд.

Федеральный закон № 257-ФЗ от 8 ноября 2007 года

404,33 кб

Создание платных автомобильных дорог в России было инициировано Указом Президента Российской Федерации Б.Н. Ельциным от 27 июня 1998 года № 728 «О дополнительных мерах по развитию сети автомобильных дорог общего пользования в Российской Федерации».

Порядок и условия использования автомобильных дорог на платной основе установлены Федеральным законом № 257-ФЗ от 8 ноября 2007 года «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Решение об использовании автомобильных дорог федерального значения или участка автомобильной дороги на платной основе принимается Правительством Российской Федерации (после утверждения проектной документации платной автомобильной дороги или автомобильной дороги, содержащей платные участки и в течение тридцати дней, со дня принятия указанного решения, должно быть опубликовано в порядке, предусмотренном для опубликования нормативных правовых актов Российской Федерации, а также размещено на официальном сайте федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере дорожного хозяйства).

Что делать в случае, если я не знал, что дорога платная / нет денег для оплаты проезда?

Заблаговременно, до начала платного участка дороги, установлены соответствующие указатели и схема объезда платного участка по альтернативной дороге. Пользователь может заранее сделать выбор — пользоваться услугами платной дороги или проехать альтернативным путем следования.

Если пользователь уже въехал на полосу оплаты — необходимо сообщить кассиру-контроллеру или старшему смены Пункта взимания платы об отсутствии возможности оплаты проезда и следовать его указаниям.

Ваша дорога позиционируется как безопасная и скоростная. Если я попаду в аварию или мой автомобиль сломается, чем вы сможете мне помочь?

В случае поломки или возникновения чрезвычайных обстоятельств можно позвонить по телефону *2323 оператору контактного центра, который переведет звонок на дежурного аварийного комиссара платной дороги. Также с дежурным можно связаться посредством ближайшего к вам пункта экстренной связи, которые расположены каждые 2-4 км по обеим сторонам дороги (это желтые терминалы с надписью SOS) и информировать дежурного о случившемся.

Дежурный аварийный комиссар при необходимости оповестит экстренные службы (ДПС, пожарных, скорую), окажет необходимую консультацию,и поможет эвакуировать транспортное средство на специальную стоянку и/или на полосу отвода дороги в рамках платного участка.

К какой категории относятся транспортные средства в нестандартных ситуациях?

В действующей классификации габаритная высота транспортного средства рассчитывается с учетом перевозимого груза, т.е. холодильника, шкафа, мешков, дивана и т.д. Однако, аксессуары и багаж, закрепленные на крышах транспортных средств первой и второй категории, не входят в расчет габаритной высоты.

Выхлопная труба автомобиля считается неотъемлемой частью конструкции автомобиля и учитывается при расчете габаритной высоты автомобиля.

Число осей учитывает число осей транспортного средства и число осей прицепа.

Формулировка «Автомобили с прицепом (выше 2м)» не является классификационным признаком. Классификационных признака два: габаритная высота транспортного средства и количество осей.

В Липецкой области плата за проезд списалось 2 раза на въезде и 12 часов не прошло. Почему?

В Липецкой области считывание транспондера происходит дважды. Списывание денежных средств происходит только при въезде, второй раз считывание происходит по нулевой цене. Убедиться в этом вы можете, взяв подробную распечатку поездок (последние 25 поездок) в Центрах поддержки и обслуживания. Для этого Вам необходим только номер Договора или номер Электронного средства регистрации проезда (транспондера).

Какие существуют скидки при оплате проезда?

Дополнительная скидка на проезд с помощью транспондера Т-pass по Программе лояльности Государственной компании "Российские автомобильные дороги" от 3% до 15%. Подробнее на странице Программа лояльности.

Как происходит оплата за наличные денежные средства?

При оплате наличными денежными средствами:

Транспортное средство въезжает в зону оплаты на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло, расположенном на полосе (сверху).
Водитель оплачивает проезд наличными денежными средствами, получает сдачу (если необходимо) и чек.
Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).

Как происходит оплата при помощи банковской карты?

При оплате банковской картой:

Транспортное средство въезжает в полосу, на которой указана возможность оплаты банковской картой на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло водителя, расположенном на полосе (сверху).
Оплата банковской картой осуществляется путем передачи карты кассиру-контроллеру. Ввод пин-кода и подпись чека не требуется. Ввод пин-кода возможен в случае требования банка, обслуживающего данную банковскую карту
Водитель получает чек и слип (данные о деталях банковского перевода).
Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора.

Куда направлять вопросы, претензии и предложения по качеству покрытия, неработающего освещения, уборке дорожного покрытия, прилегающей территории, площадок для отдыха и санитарных узлов, других платных дорог?

Государственная компания "Российские автомобильные дороги"

www.russianhighways.ru

По какому праву взимается плата на этой дороге?

Федеральный закон № 257-ФЗ от 8 ноября 2007 года

404,33 кб

Постановление Правительства РФ от 31.05.2022 № 995

609,41 кб

Постановление Правительства РФ от 31.05.2022 № 995 «Об утверждении Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог, о внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 30 января 2016 г. № 47 и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»

Постановление Правительства от 16.07.2014 №667

53,92 кб

Постановление Правительства от 16.07.2014 №667 «О внесении изменения в Правила оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог»

Постановление Правительства РФ от 30 сентября 2021 г. N 1652

516,31 кб

Постановление Правительства РФ от 30 сентября 2021 г. N 1652 “Об утверждении Правил взимания платы за проезд по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения и платным участкам таких автомобильных дорог”

Взимается ли дополнительная плата с владельцев транспортных средств, подключённых к Системе Платон, за проезд по платным автомобильным дорогам?

В соответствии с п. 5 ст. 31.1 Федерального закона от 08.11.2007 N 257-ФЗ плата в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн (Система Платон), за проезд по платным автомобильным дорогам, платным участкам автомобильных дорог не взимается.

Федеральный закон № 257-ФЗ от 8 ноября 2007 года

404,33 кб

Какой будет тариф у автомобиля с закрепленными велосипедами?

С 01 сентября 2018 г. аксессуары и багаж, перевозимые на крыше и задней двери транспортных средств 1-й и 2-й категорий, в расчет габаритной высоты не включаются. Возможная корректировка лицевого счета Электронных средств регистрации проезда происходит в течение 3-5 рабочих дней. В случае возникновения несоответствия категории и вида транспортного средства (например, из-за перевозимого на крыше груза) владельцы Электронных средств регистрации проезда могут составить обращение о рассмотрении правильности тарификации в форме обратной связи или в Личном кабинете официального сайта компании «Автодор-Платные Дороги» или обратиться в ближайший Центр поддержки и обслуживания.

Компенсация командировочных расходов при проезде по платной дороге

Для компенсации расходов при проезде по платной дороге необходимо предоставить работодателю:

При оплате проезда наличными или банковской картой

Чек, выданный на Пункте взимания платы

При оплате проезда по Транспондеру T-pass

Детализацию проездов из Личного кабинета в разделе «Выписка»
Чек о пополнении лицевого счета транспондера T-pass

При оплате проезда по ЦКАД или М-12 по ГРН

Чек, поступивший на E-mail, при оплате задолженности по ГРН через доступные клиентские сервисы

Работодатель вправе устанавливать дополнительные требования к командировочной отчётности

Сколько транспондеров можно зарегистрировать на одно лицо?

Количество персонифицированных электронных средств регистрации проезда не ограничено. Денежные средства будут распределяться с одного лицевого счета.

Как узнать баланс лицевого счета транспондера?

в Центрах поддержки и обслуживания

через Контактный центр *2323

в Личном кабинете на сайте www.avtodor-tr.ru

с помощью короткого запроса USSD по номеру *390*1#

Какие действия предпринимать в случае выхода электронного средства проезда из строя?

В случае выхода транспондера из строя:

убедиться, что баланс лицевого счета достаточен для оплаты тарифа

убедиться, что транспондер установлен на ветровом стекле в соответствии с инструкцией по эксплуатации

убедиться, что в автомобиле не используется атермальное ветровое стекло (не пропускающее радиосигналы). Для этого необходимо обратиться за консультацией в Центр поддержки на территории ПВП

в остальных случаях необходима проверка транспондера на работоспособность в Центре поддержки и обслуживания

Следует обратить внимание, что некоторые модели транспондеров не работают (принудительно отключаются), если вытащить их из подставки (лапки крепления), на которой они крепятся.

При невозможности проезда с помощью транспондера, пользователь должен оплатить проезд наличными/банковской картой и обратиться за консультацией к сотруднику компании.

Владею двумя автомобилями, пользуюсь ими поочередно. Мне необходимо покупать два транспондера или можно переставлять на тот автомобиль, которым пользуюсь в данный момент?

Можно использовать один транспондер на разных автомобилях в момент пересечения пункта взимания платы. Однако, необходимо помнить, что гарантированная работа транспондера обеспечивается в том случае, если он закреплен на лобовом стекле так, как указано в Инструкции по установке.

Транспондер непосредственно крепится к основанию, которое двухсторонним скотчем приклеивается к лобовому стеклу автомобиля. В любой момент транспондер можно отсоединить от основания, например, на ночь или при низкой температуре. При этом надо знать, что при отстыковке транспондера марки Norbit от основания размыкается аккумулятор и транспондер перестает работать.

Также Вы можете приобрести необходимое количество транспондеров для установки на все транспортные средства. Электронные устройства будут «закреплены» на одном Лицевом счете и денежные средства будут распределяться централизованно.

Есть ли возможность отслеживать историю проездов по T-pass? Например их количество и стоимость?

Личный кабинет. Просмотр последних (неверифицированных) 25 проездов, а также детализация проездов за закрытые периоды: количество поездок, время проезда с точностью до минуты, номер полосы, сумма, списанная за все время использования электронного средства регистрации проезда .

Распечатка проездов (последние 25) в Центре поддержки и обслуживания

Где можно пополнить баланс транспондеров?

в Центрах поддержки и обслуживания
в Личном кабинете сайта
через Мобильное приложение "Автодор"
оплата без авторизации на сайте
терминалах моментальной оплаты «Элекснет» и МКБ
сервис «Записная книжка» официального сайта «Элекснет» (оплата электронными деньгами и банковскими картами)
на автозаправочных станциях Лукойл
с помощью короткого USSD запроса *390*1*2#
сервис Сбербанк Онлайн
Сервис ВТБ Онлайн

Действует ли транспондер T-pass на других платных участках (например, Западный скоростной диаметр, Выход с МКАД на автомобильную дорогу М-1 "Беларусь" в обход г. Одинцово, М-11 "Нева" до Солнечногорска)?

В июне 2017 года Государственная компания «Автодор» подписала со всеми российскими операторами платных дорог соглашение об операторском взаимодействии. Сейчас каждый пользователь платных участков автомобильных дорог имеет возможность рассчитываться с помощью одного транспондера.

Как происходит оплата по транспондеру?

При проезде через ПВП, транспондер связывается с учетной системой платного участка, которая автоматически списывает плату за проезд с лицевого счета Пользователя в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом (с учетом времени суток).

Пользователь при проезде через полосу оплаты должен снизить скорость до 20-30 км/ч (при необходимости, вплоть до остановки) и, убедившись в полном открытии шлагбаума, продолжить движение.

Оплата по транспондеру возможна на всех полосах Пунктах взимания платы. Только для Пользователей с транспондерами предусмотрены специальные выделенные полосы, обозначенные зеленой разметкой и соответствующими знаками T-pass.

Для совершения оплаты никаких действий со стороны водителя или кассира не требуется.

При проезде через Рамку взимания платы, которые устанавливаются на автодорогах с системой взимания платы «Свободный поток», оплата за проезд списывается с лицевого счета транспондера Т-pass автоматически бесконтактным способом с помощью антенн.

Почему, приобретая транспондер, необходимо еще оплачивать пополнение лицевого счета?

Транспондер является техническими средством обеспечивающими возможность проезда по платному участку, непосредственно для оплаты самого проезда пользователю необходимо внести определенную сумму на счет, согласно тарифам, утвержденным Государственной компанией «Российские автомобильные дороги». Именно поэтому возникает необходимость оплачивать дополнительно еще и пополнение лицевого счета.

Соразмерно количеству устройств увеличивается и количество проездов по платному участку. В целях своевременной оплаты проезда Пользователь каждый раз вносит минимальный авансовый платеж, тем самым предотвращается ситуация отсутствия у Пользователя средств необходимых для оплаты проезда.

Как приобрести транспондер, не посещая Центры поддержки и обслуживания ?

Физическим лицам транспондер можно купить как на стационарных пунктах поддержки, так и у партнеров компании «Автодор-Платные Дороги». Также всем пользователям платных автомобильных дорог предоставляется сервис Интернет-магазин, который дает возможность заказать транспондер и доставить его в любое удобное место в зависимости от региона доставки.
Для удобства пользователей, в разделе Покупка транспондера размещена страница «Где купить транспондер T-pass», в которой содержатся основные точки продаж транспондеров для физических лиц.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут приобрести транспондер при заключении договора купли-продажи и подписания Счет-оферты (Договор на оказание услуг проезда по платным автомобильным дорогам).

Подробная информация размещена на странице для бизнеса магазина T-pass.

Как и где можно заключить письменный договор и получить транспондер?

Для приобретения транспондера физическим лицом не требуется заключение договора купли-продажи. В момент покупки пользователю предоставляется чек об оплате. Транспондер можно приобрести в любом Центрах поддержки и обслуживания.

Для приобретения транспондера юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, необходимо оставить заявку на приобретение транспондера можно в интернет-магазине T-pass в разделе для бизнеса.

Какие документы и где может получить юридическое лицо, заключившее договор на транспондер?

Подробнее на странице Доставка отчетных документов

Как юридическое лицо может получить информацию по проезду своих транспортных средств, если заключен один договор, а транспондеров приобретено много?

Информацию о проездах транспортных средств и размеру списанной платы (выписку по лицевому счету) по всем транспондерам, в рамках одного договора, юридическое лицо может выгрузить из личного кабинета в формате PDF и Excel.

Как подключить услугу "Один транспондер для платных дорог"?

Владельцам транспондера T-pass:

Все пользователи с 29.04.2022 года автоматически присоединяются к услуге интероперабельности.

Пользователям, имеющим транспондеры старых моделей 2012 – 2015 гг. выпуска, присоединение которых к услуге технически невозможно, следует обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания для приобретения нового транспондера, либо заказать его в Интернет-магазине. Техническая возможность подключения к услуге проверяется сотрудником в Центре поддержки и обслуживания, либо самостоятельно пользователем в Личном кабинете.

Могу ли я переоформить транспондер с физического лица на юридическое лицо (и наоборот)?

Да, услуга «Перемещение транспондера» предоставляется физическим, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям путём перемещения транспондера с лицевого счёта физического лица на лицевой счёт юридического лица и наоборот в рамках услуги Перемещение ЭСРП. При отсутствии лицевого счёта, на который необходимо перенести устройства, он будет создан и зарегистрирован в системе Эмитента. Вместе с транспондером, при наличии лицевого счета, переносится и активированная на нем скидка по Программе лояльности, накопленные по устройству баллы также подлежат перемещению, при условии отсутствия на лицевом счете иных устройств.

Транспондер можно переместить с персонифицированного и неперсонифицированного лицевого счета физического лица, а также с лицевого счета, оформленного на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. Для перерегистрации устройства с лицевого счета одной компании на другой счет потребуется либо дополнительно заключить договор о передаче устройства, либо написать заявление о согласии на передачу транспондера. Устройство можно также перерегистрировать с лицевого счета физического лица на юридическое и наоборот.

Где посмотреть номер лицевого счета (договора) и/или номер устройства?

Номер лицевого счета (договора) нанесен на небольшом прямоугольном листочке бумаги, который прилагается к устройству. Номер устройства (PAN-номер) изображен на белом стикере, расположенном на корпусе транспондера в виде штрих-кода или на торце устройства (состоит из 19 цифр и начинается на 308). Чтобы узнать номер лицевого счета можно обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания или по телефону линии: *2323.

Как узнать к какому Эмитенту принадлежит мой транспондер? Что такое PAN-номер?

Каждый инициализированный транспондер Эмитента имеет идентификационный порядковый номер (PAN), состоящий из 19 цифр. Данный номер указывается на корпусе транспондера (наклейка) либо на боковой стороне корпуса устройства (в виде номера) и имеет следующую отличительную особенность в ввиде идентификационного номера Эмитента, который выпустил его:

Транспондеры "Т-pass" ООО "Автодор-Платный Дороги" - номер начинается с 3086595.
Транспондеры "15-58" ООО "Объединенные системы сбора платы" - номер начинается с 6058425.
Транспондеры "ЗСД" ООО "Магистраль северной столицы" - номер начинается с 6362875.
Транспондеры "Главная дорога" АО "Новое качество дорог" - номер начинается с 6372195.

PAN-номер также используется для уточнения баланса лицевого счета и его пополнения. О способах пополнения можно узнать на странице Способы пополнения счета.

Могу ли я приобрести новое устройство в точках продаж и сразу привязать его к существующему лицевому счету, либо объединить разные устройства между собой ?

Устройства реализуется неперсонифицированным везде, кроме Центров поддержки и обслуживания "Автодор-Платные Дороги". Объединение лицевых счетов, переоформление с физического лица на юридическое лицо (и наоборот) невозможно. Привязка дополнительного устройства к существующему лицевому счету транспондера T-pass возможна только при его приобретении в Центрах поддержки и обслуживания, Дополнительных офисах ООО «Автодор-Платные Дороги».

Могу ли я заменить батарейку в транспондере модели KAPSCH 4010?

Нет, батарейка в модели KAPSCH 4010 замене не подлежит.

Как узнать баланс лицевого счета транспондера?

Баланс денежных средств на лицевом счете ЭСРП можно узнать, зарегистрировавшись в Личном Кабинете сайта www.avtodor-tr.ru. Для этого необходимо пройти процесс регистрации, указав свои персональные данные и номер лицевого счета.

Также баланс лицевого счета можно узнать в любом Центре поддержки и обслуживания, а также с помощью короткого USSD-запроса по номеру *390*1#

Как восстановить доступ к Личному кабинету, если забыт пароль?

Если забыт пароль, введенный при регистрации, существует возможность восстановления доступа к учетной записи.

Чтобы восстановить доступ, необходимо:

Зайти в Личный кабинет на сайт Автодор-Платные Дороги
Нажать кнопку «Забыли пароль?»
Указать адрес электронной почты, ввести текст с картинки, нажать кнопку «Отправить». На указанный адрес электронной почты будет направлено письмо со ссылкой для восстановления пароля
В письме о восстановлении пароля перейти по ссылке
Дважды ввести новый пароль, нажать кнопку Отправить

Пароль изменен. Используйте его для доступа к учетной записи.

Как приобрести транспондер в Интернет-магазине?

Перейти в интернет-магазин T-pass.me
Выбрать транспондер и добавить его в корзину
Перейти в корзину и нажать кнопку «оформить заказ»
Выбрать регион доставки, способ получения и оплаты, указать личные данные
Нажать кнопку «оформить заказ» и оплатить его
Вы можете следить за выполнением своего заказа в Личном кабинете на сайте

Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

С полной версией инструкции по регистрации в Личном кабинете можно ознакомиться здесь

Могу ли я заблокировать устройство в случае утери/кражи?

Электронное средство регистрации проезда (транспондер) можно заблокировать временно или полностью, без возможности восстановления устройства. Блокировка транспондера доступна только для персонифицированных устройств:

Для временной блокировки/разблокировки необходимо создать «Заявку на временную блокировку/разблокировку электронного средства регистрации проезда» в Личном кабинете с указанием номера транспондера и причины временной блокировки/разблокировки. При этом само устройство должно быть действительным (в «Белом списке»). Информация о статусе устройств отображена в Личном кабинете во вкладке «ЭСРП». Обработка заявки осуществляется в рабочем порядке. Также блокировать/разблокировать устройство можно в любом Центре поддержки и обслуживании при личном посещении.

Для блокировки устройства на постоянной основе необходимо обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания и составить заявление на блокировку, указав персональные данные. Устройство будет занесено в «Черный список», заблокировано и не будет подлежать восстановлению. Статус заблокированного Электронного средства регистрации проезда в Личном кабинете будет отображаться – не действителен (в «Чёрном списке»).

Как персонифицировать транспондер?

Ознакомьтесь с пошаговой инструкцией по персонификации транспондера.

Могу ли я купить транспондер как юридическое лицо?

Да, для заказа перейдите по ссылке.

Входит ли в стоимость транспондера пополнение лицевого счета?

Нет, в стоимость устройства не входит пополнение лицевого счета. Устройство реализуется с нулевым балансом, для использования на Пунктах взимания платы требуется пополнить лицевой счет на сумму не менее стоимости предполагаемого маршрута поездки .

Что такое оранжевый или серый статус в Личном кабинете? Для чего он нужен?

Каждое устройство имеет свой статус:

Белый статус – устройство активное, остаток денежных средств достаточен для оплаты проезда на платных участках.

Оранжевый статус - пороговое значение лицевого счета, при котором баланс больше нуля, но меньше определенного порогового значения, рассчитываемого динамически исходя из статистики поездок за последний месяц. Значение рассчитывается так, чтобы при той же интенсивности проездов информирование о необходимости пополнения лицевого счета происходило за 1-3 дня до снижения баланса ниже нуля. Если поездки совершались редко или не совершались вовсе, то минимальное пороговое значение оранжевого статуса устанавливается 150 рублей, а для пользователей с подключенной услугой интероперабельности – 450 рублей.

Серый статус – устройство временно заблокировано по заявлению пользователя или баланс лицевого счета равен или ниже нуля. Требуется пополнение лицевого счета или разблокировка устройства через Контактный центр по номеру *2323 или Центр поддержки и обслуживания.

Черный статус – устройство заблокировано, разблокировке не подлежит.

Держатель поставляется вместе с устройством или нужно покупать его отдельно?

При покупке транспондера Т-pass держатель входит в комплект. Если Вы планируете переставлять транспондер на другие транспортные средства, то мы рекомендуем приобрести держатель. Дополнительный крепеж есть в наличии в Интернет-магазине или в Центрах поддержки и обслуживания. Подходит только для транспондеров Q-free модели OBU 615S и Kapsch модели TRP4010

Куда я могу направить свой вопрос или отзыв?

Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос о продуктах и услугах Общества. Ваш вопрос или отзыв будет направлен эксперту, который в установленные Положением сроки подготовит на него ответ. Вы можете оставить обращение следующими способами:

Написать официальный запрос по форме Общества в любом удобном для Вас Центре поддержки и обслуживания;
Направить письменное обращение по Почте России по адресу: 127006, г. Москва, Страстной бульвар, дом 9;
Через сотрудника Call-центра по бесплатному телефону: *2323;
Через мессенджеры: WhatsApp и Telegram написав на номер +7 (989) 112-23-23; Viber - перейдя по ссылке с мобильного телефона, на котором установлено приложение.
Направить сообщение через форму обратной связи;
Заполнить приведенную ниже форму.

Рассмотрению подлежат только обращения Пользователей, содержащие контактную информацию заявителя (ФИО полностью, наименование организации (для юридических лиц), номер телефона для связи, адрес электронной почты и т.п.). Анонимные обращения Обществом не рассматриваются.

Форма обращения для граждан

16,21 кб

Форма обращения для юридических лиц

16,13 кб

Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы

28,95 кб

Куда я могу направить финансовую претензию?

Вашу претензию следует передать уполномоченному сотруднику при личном посещении Центра поддержки и обслуживания Общества или Секретарю в центральном офисе Общества, где она будет зарегистрирована надлежащим образом и передана на рассмотрение Генерального директора Общества. Иным сотрудникам Общества запрещается выступать в качестве посредника по передаче обращений от Пользователей. Срок рассмотрения обращений – не более 30 календарных дней.

Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы

21,79 кб

Как я могу отправить вопрос в электронном виде?

По форме обратной связи

В какие сроки моё обращение будет обработано?

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о Центре по работе с пользователями ООО "Автодор-Платные Дороги" рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в следующие сроки:
1.Письма корпоративных Пользователей, электронные письма - 30 (тридцать) дней
2. Заявления в «Книге отзывов и предложений» - 30 (тридцать) дней
3. Заявления и жалобы граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки - 15 (пятнадцать) дней
4. Заявления и жалобы граждан, требующие дополнительного изучения и проверки - 30 (тридцать) дней
5. Интернет-обращения - 30 (тридцать) дней

Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы

21,79 кб

Мы используем файлы cookie и другие средства сохранения предпочтений и анализа действий посетителей сайта. Подробнее в пользовательском соглашении. Нажмите «Принять», если даете согласие на это.

Вопросы и ответы

М-3 "Украина"

М-4 "Дон"

М-11 "Нева"

ЦКАД

М-1 "Беларусь"

М-12 "Восток"