Какой телефон горячей линии?
Телефон горячей линии: *2323
В какие сроки мое обращение будет обработано?
Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в срок до 30 календарных дней.
Куда направлять вопросы, претензии и предложения по качеству покрытия, неработающего освещения, уборке дорожного покрытия, прилегающей территории, площадок для отдыха и санитарных узлов, других платных дорог?
Вы можете направлять вопросы или предложения Государственной компании «Российские автомобильные дороги» по адресу: info@russianhighways.ru
К какой категории относятся транспортные средства в нестандартных ситуациях?
Габаритная высота автомобиля определяется по наивысшей точке датчиками на пункте оплаты или после пересечения рамки на ЦКАД и М-12. Выхлопная труба автомобиля считается неотъемлемой частью конструкции и учитывается при расчете. Аксессуары и багаж на крыше в расчет не входят.
В случае некорректного определения категории, вы можете оставить обращение. Специалисты ответят вам в кратчайшие сроки.
Как вызвать аварийного комиссара?
- Совершите звонок по номеру *2323. Оператор контактного центра переведет звонок на дежурного аварийного комиссара.
- Воспользуйтесь желтыми терминалами с надписью SOS. Они расположены каждые 2-4 км дороги.
Если я попаду в аварию или мой автомобиль сломается, чем вы сможете мне помочь?
В случае поломки или возникновения чрезвычайных обстоятельств, вам помогут аварийные комиссары. Помощь аваркомов на дорогах Государственной компании «Автодор» оказывается круглосуточно и бесплатно. Дежурный оповестит экстренные службы, окажет консультацию, поможет эвакуировать транспортное средство на специальную стоянку или на полосу отвода дороги в рамках платного участка.
Кто определяет, какая дорога может быть платной?
Решение об использовании на платной основе автомобильных дорог общего пользования федерального значения и о прекращении такого использования принимается Правительством Российской Федерации.
С документами можно ознакомиться в разделе Основания взимания платы
Весогабаритный контроль
- Что такое Весогабаритный контроль? Весогабаритный контроль – это процесс измерения весовых, габаритных и других параметров транспортных средств, целью которого является обеспечение сохранности автомобильных дорог и предотвращения нанесения дорожному полотну сверхнормативного некоменсируемого вреда.
- Зачем нужны рамки весового контроля?
- Как получить специальное разрешение для проезда?
- Если на рамке высветилась информация «негабарит» или «перегруз», будет направлен штраф?
- Возможно продолжить движение, если АПВГК зафиксировал «перегруз» или «негабарит»?
Весогабаритный контроль может осуществляться на стационарных, автоматических и передвижных пунктах весогабаритного контроля транспортных средств (СПВГК, АПВГК и ППВГК соответственно).
Корректное наименование – АПВГК. АПВГК предназначены для автоматической фиксации весовых, габаритных и других параметров транспортных средств непосредственно в полосах для движения автотранспорта без изменения скорости и направления движения транспортных потоков с последующим выявлением нарушителей, установленных (допустимых) или разрешенных весогабаритных параметров транспортных средств и применения к ним административных мер согласно ст. 12.21.1 КоАП РФ.
Выдача специальных разрешений согласно части 10.2 ст. 31 Федерального закона от 08.11.2007 № 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» осуществляется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере дорожного хозяйства (Федеральное дорожное агентство) самостоятельно либо через уполномоченное им подведомственное учреждение.
В соответствии с частью 1 статьи 23.36. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный транспортный надзор Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ) администрирование статьи 12.21.1. Нарушение правил движения тяжеловесного и (или) крупногабаритного транспортного средства КоАП РФ осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере транспорта.
ООО «Автодор-Платные Дороги» не уполномочено давать разъяснения положений требований нормативных документов, вместе с тем, согласно части 16.3. ст. 31 Федерального закона от 08.11.2007 № 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», водитель транспортного средства в этом случае должен принять меры по устранению выявленного превышения, остановив управляемое им транспортное средство с соблюдением правил дорожного движения в ближайшем месте за пределами проезжей части автомобильной дороги, где такое транспортное средство не будет создавать препятствие для движения других транспортных средств и (или) пешеходов.
Как приобрести транспондер, не посещая Центры поддержки и обслуживания?
Вы можете ознакомиться со всеми способами приобретения транспондера тут. Выгоднее всего приобретать транспондер в официальном Интернет-магазине.
Почему новый транспондер необходимо дополнительно пополнять?
Приобретая транспондер, вы получаете устройство, которое позволяет проезжать безостановочно через пункты взимания платы (ПВП). Баланс при покупке равен нулю, для проезда его необходимо пополнить.
Действует ли транспондер T-pass на других платных участках?
Да, вы можете проехать с транспондером T-pass по другим платным участкам. Подробнее на сайте.
Где посмотреть номер лицевого счета (договора)?
- В Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении ГК «Автодор»
- Номер лицевого счета (договора) нанесен на небольшом прямоугольном листочке бумаги, который прилагается к устройству.
Что делать, если транспондер не работает?
Причины несрабатывания транспондера при проезде через ПВП/РВП:
- Недостаточный баланс денежных средств на лицевом счету;
- Транспондер не установлен в транспортном средстве согласно инструкции;
- Транспондер вскрывался, подвергался ремонту или находился во влажной среде;
- В автомобиле используется атермальное ветровое стекло (не пропускающее радиосигналы). В этом случае необходимо уточнить на сайте производителя место на лобовом стекле свободное от помех;
- Истек срок службы устройства (разрядилась батарея);
- Движение транспортного средства превысило скоростной режим, предписанный дорожными знаками и Правилами дорожного движения (скорость превышает 110 км/ч на платных участках ЦКАД и М-12);
- На лобовом стекле закреплены два и более транспондера, в том числе сторонних эмитентов. В таком случае считывание сигнала осуществляется произвольным образом с любого первого сработавшего транспондера.
В остальных случаях необходима проверка транспондера на работоспособность в Центре поддержки и обслуживания.
Что такое оранжевый или серый статус в Личном кабинете? Для чего он нужен?
Белый статус – устройство активно, а остаток денежных средств достаточен для оплаты проезда.
Оранжевый статус – баланс транспондера близится к нулю.
Серый статус – устройство временно заблокировано по заявлению пользователя или баланс лицевого счета равен нулю и ниже.
Черный статус – устройство заблокировано и разблокировке не подлежит.
Могу ли я заменить батарейку в транспондере?
Могу ли я привязать новый транспондер к существующему лицевому счету или объединить разные устройства между собой?
Да, вы можете привязать транспондер к существующему лицевому счету. Для этого нужно воспользоваться услугой «Перемещение». Узнать информацию подробнее можно на сайте.
Что такое PAN-номер?
Каждый транспондер имеет свой номер (PAN). Он состоит из 19 цифр. Данный номер указывается на корпусе транспондера (наклейка) либо на боковой стороне корпуса устройства.
Как узнать к какому эмитенту принадлежит мой транспондер?
Транспондеры Т-pass ООО «Автодор-Платный Дороги» - номер начинается с 3086595.
Транспондеры «15-58» ООО «Объединенные системы сбора платы» - номер начинается с 6058425.
Транспондеры «ЗСД» ООО «Магистраль северной столицы» - номер начинается с 6362875.
Транспондеры «Главная дорога» АО «Новое качество дорог» - номер начинается с 6372195.
Могу ли я переоформить транспондер с физического лица на юридическое лицо (и наоборот)?
Да, вы можете переоформить транспондер на другой лицевой счет (принимающий) с помощью услуги «Перемещение транспондера». Вместе с транспондером переносится активированная на нем скидка по Программе лояльности и накопленные баллы. Накопленные бонусные баллы подлежат перемещению при условии отсутствия иных устройств на лицевом счете в течение календарного месяца, следующего за датой перемещения.
Как юридическое лицо может получить информацию по проездам, если заключен один договор, а транспондеров много?
Детализацию проездов по всем транспондерам можно выгрузить в Личном кабинете в формате .pdf и .xlsx (excel).
Как получать отчетные документы для юридических лиц?
Узнать подробную информацию по этому вопросу вы можете на странице Доставка отчетных документов.
Как и где можно заключить письменный договор и получить транспондер?
Для приобретения транспондера не нужно заключать договор купли-продажи. В момент покупки вам предоставляется чек об оплате. Юридическим лицам необходимо оформить заказ на сайте.
Есть ли возможность отслеживать историю проездов по транспондеру? Например, их количество и стоимость?
История проездов и другие финансовые операции по лицевому счету доступны в Личном кабинете и в Мобильном приложении ГК «Автодор».
Пользуюсь двумя автомобилями. Мне необходимо покупать два транспондера или можно переставлять один?
Можно использовать один транспондер на разных автомобилях. Для удобства Вы можете приобрести необходимое количество транспондеров для установки на все транспортные средства.
Сколько транспондеров можно зарегистрировать на одно лицо?
Количество зарегистрированных транспондеров не ограничено. Денежные средства будут распределяться с одного лицевого счета. Если у вас несколько лицевых счетов с транспондерами, а вы хотите объединить транспондеры на одном лицевом счете, то воспользуйтесь услугой «Перемещение».
Как оплатить проезд, если автомобиль еще не поставлен на учет?
Если вы только купили автомобиль и ещё не поставили его на учёт, оптимальный способ оплатить проезд по скоростной трассе - использовать транспондер T-pass. Его можно установить на любую машину, независимо от наличия у вас ГРН. Средства спишутся с баланса автоматически.
Если транспондера нет, после проезда и постановки автомобиля на учёт заполните форму обратной связи на сайте https://avtodor-tr.ru/feedback/, указав маршрут, дату и время движения, а также марку, модель, цвет и новые государственные номера.
После обработки запроса информация о поездке появится на портале pay.avtodor-tr.ru, и вы сможете оплатить проезд удобным для вас способом.
Как оплатить проезд по ЦКАД, М-12, А-289 иностранным гражданам?
Автодороги ЦКАД, М-12 «Восток» и А-289 оборудованы системой «Свободный поток». Она считывает номер транспортного средства и привязывает к нему оплату. Сумму платежа можно проверить на сайте avtodor-tr.ru, выбрав вкладку «иностранный номер».
Оплатить проезд можно картой любого российского банка на сайте avtodor-tr.ru.
Если у иностранного гражданина такой карты нет, совершить платеж можно:
- наличными в любом Центре поддержки и обслуживания;
- виртуальной картой (например, ЮMoney) на сайте avtodor-tr.ru после пополнения ее рублевого счета с иностранной карты.
Компенсация командировочных расходов при проезде по платной дороге
Для компенсации расходов необходимо предоставить работодателю:
- При оплате проезда наличными или банковской картой - чек, выданный на Пункте взимания платы (ПВП);
- При оплате проезда по транспондеру T-pass - детализацию проездов из Личного кабинета в разделе «Выписка», чек о пополнении лицевого счета транспондера T-pass;
- При оплате проезда по ЦКАД или М-12 по ГРН - чек, поступивший на E-mail, при оплате задолженности по ГРН через доступные клиентские сервисы.
Работодатель вправе устанавливать дополнительные требования к командировочной отчетности.
Взимается ли дополнительная плата за проезд с владельцев транспортных средств, подключённых к Системе «Платон»?
Нет, плата в счет возмещения вреда за проезд по платным автомобильным дорогам не взимается.
Почему в Липецкой области плата за проезд списалась 2 раза на въезде, но 12 часов не прошло?
На данном участке считывание транспондера происходит дважды. В первый раз списание денежных средств происходит только при въезде, а второй раз по нулевой цене. Проверить факт списания Вы можете самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении ГК «Автодор».
Что делать в случае, если я не знал, что дорога платная, а денег для оплаты проезда на выезде нет?
Необходимо сообщить кассиру-контроллеру или старшему смены Пункта взимания платы (ПВП) об отсутствии возможности оплаты проезда и следовать дальнейшим указаниям.
Обратите внимание, что указатели о начале платного участка размещаются заранее. Вы можете сделать выбор: съехать на альтернативную дорогу или проехать по платной.
Какие существуют скидки при оплате проезда?
Как происходит оплата по транспондеру?
Оплата по транспондеру возможна на всех полосах пунктов взимания платы (ПВП). Для удобства пользователей с транспондерами организованы выделенные полосы. Они обозначены зелёной разметкой и соответствующими знаками T-pass. Как только автомобиль приближается к полосе для оплаты проезда, транспондер связывается с системой. В этот момент происходит определение класса транспорта и автоматически списывается оплата.
Звуковые сигналы, необходимые для предупреждения водителя об активации устройства при проезде по барьерной системе взимания платы:
1 сигнал - транзакция выполнена;
2 сигнала - транзакция выполнена, но количество средств на счету приближается к нулевому балансу;
4 сигнала - транзакция отклонена (технический сбой или недостаток средств);
Если списание прошло успешно, шлагбаум откроется и автомобиль сможет продолжить путь.
При проезде на ЦКАД, М-12 и А-289 оплата списывается с транспондера автоматически при помощи антенн, а проезд сопровождается одиночным звуковым сигналом.
Как узнать баланс лицевого счета транспондера?
- В Личном кабинете на сайте или с помощью мобильного приложения ГК «Автодор»
- Через Контактный центр *2323
- С помощью сервиса USSD
- В Центрах поддержки и обслуживания
Где можно пополнить баланс транспондера?
Вы можете пополнить баланс транспондера с помощью мобильного приложения ГК «Автодор», в Личном кабинете на сайте или с помощью сервисов партнеров. Подробнее о всех способах пополнения.
Держатель поставляется вместе с устройством или нужно покупать его отдельно?
Держатель входит в комплект с транспондером T-pass. Если Вы планируете переставлять транспондер на другие транспортные средства, то мы рекомендуем приобрести дополнительный держатель. Его можно приобрести в Интернет-магазине или в Центрах поддержки и обслуживания.
Могу ли я заблокировать устройство?
Транспондер можно заблокировать временно или полностью, без возможности восстановления. Блокировка транспондера доступна только для персонифицированных устройств.
Для временной блокировки/разблокировки необходимо создать заявку «На временную блокировку/разблокировку электронного средства регистрации проезда» в Личном кабинете. В заявке укажите номер транспондера и причину временной блокировки/разблокировки. Информация о статусе устройств отображена в Личном кабинете или в мобильном приложении ГК «Автодор» на вкладке «Транспондеры».
Для блокировки устройства на постоянной основе необходимо обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания и составить заявление на блокировку.
Как приобрести транспондер в Интернет-магазине?
- Перейдите в Интернет-магазин, выберите транспондер и добавьте его в корзину.
- Перейдите в корзину и нажмите на кнопку «Оформить заказ».
- Укажите адрес доставки, способ оплаты и получения.
- Нажмите на кнопку «Оформить заказ» и оплатите его.
Вы можете следить за выполнением своего заказа на сайте.
Как восстановить доступ к Личному кабинету?
- Откройте форму авторизации в Личный кабинет или в мобильном приложении ГК «Автодор»;
- Нажмите на кнопку «Забыли пароль?»;
- Укажите адрес электронной почты и нажмите кнопку «Отправить»;
- Перейдите по ссылке из электронного письма для восстановления пароля;
- Введите новый пароль и нажмите кнопку «Отправить»;
Пароль изменен. Используйте его для доступа к учетной записи.
Как зарегистрироваться в Личном кабинете?
С инструкцией по регистрации в Личном кабинете можно ознакомиться здесь.
Как я могу удалить свою учетную запись?
Удаление учетной записи возможно в мобильном приложении Автодор
1. Откройте боковое меню
2. Нажмите на иконку Профиля
3. Откройте настройки профиля
4. Нажмите Удалить учётную запись
5. Подтвердите удаление
6. После подтверждения, учётная запись будет удалена и откроется экран регистрации
Как включить Touch и Face ID в мобильном приложении?
1. Откройте боковое меню
2. Нажмите на профиль пользователя
3. Зайдите в настройки
4. Поставьте галку Вход по Pin-коду
5. Введите Pin-код, и повторите еще раз
6. Если устройство поддерживает Face ID нажмите Да, включить
Как оплатить проезд по ЦКАД, М-12 и А-289 иностранным гражданам?
Автодороги ЦКАД, М-12 «Восток» и А-289 оборудованы системой «Свободный поток». Она считывает номер транспортного средства и привязывает к нему оплату. Сумму платежа можно проверить на сайте avtodor-tr.ru, выбрав вкладку «иностранный номер».
Оплатить проезд можно картой любого российского банка на сайте avtodor-tr.ru.
Если у иностранного гражданина такой карты нет, совершить платеж можно:
- наличными в любом Центре поддержки и обслуживания;
- виртуальной картой (например, ЮMoney) на сайте avtodor-tr.ru после пополнения ее рублевого счета с иностранной карты.
I’m a foreign citizen. How can can I pay tolls after driving on the Central Ring Road (A-113 TSKAD), M-12 and A-289?
The Central Ring Road (A-113 TSKAD), A-289 and the M-12 Vostok highway are equipped with the Free Flow toll system. All you need is your license plate number. The system processes the toll and links it to your license plate number.
Check:
You can check the toll amount on avtodor-tr.ru by selecting The foreign license plate number tab.
Pay:
Use your Russian bank’s credit card to pay for the tolls on avtodor-tr.ru.
If you don’t have one, you can also pay:
- in cash at any Support and service center Avtodor-Toll Roads Ltd.;
- by transferring funds from a foreign card to your ruble online account (e.g. YooMoney) on avtodor-tr.ru
Emergency roadside assistance
- Make a call to *2323. The Call Center operator will transfer the call to the Emergency Commissioner on duty.
- Use the yellow terminals labeled SOS. They are located every 2-4 km of the road.
Куда я могу направить свой вопрос или отзыв?
Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос о продуктах и услугах Общества. Ваш вопрос или отзыв будет направлен эксперту, который в установленные Положением сроки подготовит на него ответ. Вы можете оставить обращение следующими способами:
- Написать официальный запрос по форме Общества в любом удобном для Вас Центре поддержки и обслуживания;
- Направить письменное обращение по Почте России по адресу: 127006, г. Москва, Страстной бульвар, дом 9;
- Через сотрудника Call-центра по бесплатному телефону: *2323;
- Через мессенджеры: WhatsApp и Telegram написав на номер +7 (989) 112-23-23; Viber - перейдя по ссылке с мобильного телефона, на котором установлено приложение.
- Направить сообщение через форму обратной связи;
- Заполнить приведенную ниже форму.
Рассмотрению подлежат только обращения Пользователей, содержащие контактную информацию заявителя (ФИО полностью, наименование организации (для юридических лиц), номер телефона для связи, адрес электронной почты и т.п.). Анонимные обращения Обществом не рассматриваются.
Куда я могу направить финансовую претензию?
Вашу претензию следует передать уполномоченному сотруднику при личном посещении Центра поддержки и обслуживания Общества или Секретарю в центральном офисе Общества, где она будет зарегистрирована надлежащим образом и передана на рассмотрение Генерального директора Общества. Иным сотрудникам Общества запрещается выступать в качестве посредника по передаче обращений от Пользователей. Срок рассмотрения обращений – не более 30 календарных дней.
Как я могу отправить вопрос в электронном виде?
В какие сроки моё обращение будет обработано?
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о Центре по работе с пользователями ООО "Автодор-Платные Дороги" рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в следующие сроки:
1.Письма корпоративных Пользователей, электронные письма - 30 (тридцать) дней
2. Заявления в «Книге отзывов и предложений» - 30 (тридцать) дней
3. Заявления и жалобы граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки - 15 (пятнадцать) дней
4. Заявления и жалобы граждан, требующие дополнительного изучения и проверки - 30 (тридцать) дней
5. Интернет-обращения - 30 (тридцать) дней
Какой телефон горячей линии ЦКАД?
Телефон горячей линии ЦКАД: *2323