Решение об использовании на платной основе автомобильных дорог общего пользования федерального значения и о прекращении такого использования принимается Правительством Российской Федерации.
М-3 "Украина"
Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-3 «Украина» принято на основе Распоряжения Правительства от 01 марта 2017 г. № 364-р. «Об использовании на платной основе автомобильной дороги М-3 «Украина».
М-4 "Дон"
Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-4 «Дон» принято на основе Распоряжения Правительства от 13 октября 2017 года №2243-р «Об утверждении программы деятельности Государственной компании "Российские автомобильные дороги" на долгосрочный период (2010 - 2021 годы)».
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» в Московской области (км 21 – км 93) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2271-р от 14 ноября 2014 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» в Московской области (км 93 – км 211) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2498-р от 7 декабря 2015 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 225 – км 260) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2283-р от 21 декабря 2011 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 287 – км 321) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 1973-р от 26 мая 2011 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 355 – км 414) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 906-р от 26 мая 2011 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 414 – км 464) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2270-р от 14 ноября 2014 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 492 – км 517) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2265-р от 14 ноября 2014 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 517 – км 544) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2266-р от 14 ноября 2014 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 544 – км 633) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2267-р от 14 ноября 2014 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 1091 – км 1195) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ №1765-р от 17 августа 2017 г.
Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 1195 – км 1319) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 1766-р от 17 августа 2017 г.
М-11 "Нева"
Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» принято на основе Распоряжения Правительства от 14.11.2014 № 2269-р «Об использовании участка скоростной автомобильной дороги Москва - Санкт-Петербург на платной основе».
Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 58 – км 97) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 1661-р от 8 августа 2018 г.
Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 97 – км 143) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 1661-р от 8 августа 2018 г.
Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 208 – км 258) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 2384-р от 27 октября 2017 г.
Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 334 – км 543) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 2384-р от 27 октября 2017 г.
Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 543 – км 646 и км 646 – км 684) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 2316-р от 26 октября 2018 г.
ЦКАД
М-1 "Беларусь"
Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-1 «Беларусь» принято на основе Распоряжение Правительства РФ от 13.09.2021 года № 2555-р (км 33 – км 83).М-12 "Восток"
Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-12 «Восток» принято на основе Распоряжение Правительства РФ от 09.09.2022 года № 2580-р.На основании ст.41 Федерального закона от 8 ноября 2007 г. N 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от оплаты за проезд освобождаются:
Таким образом, местные жители и лица, постоянно использующие платный участок для поездок на работу/домой, инвалиды, ветераны, участники боевых действий, труженики тыла, реабилитированные, реабилитированные политзаключенные, работники госслужб и соц служащие, депутаты, министры, президент, пенсионеры, дети-сироты, учащиеся и иные лица, не поименованные в вышеуказанных четырех пунктах, не имеют права на льготный проезд.
Заблаговременно, до начала платного участка дороги, установлены соответствующие указатели и схема объезда платного участка по альтернативной дороге. Пользователь может заранее сделать выбор — пользоваться услугами платной дороги или проехать альтернативным путем следования.
Если пользователь уже въехал на полосу оплаты — необходимо сообщить кассиру-контроллеру или старшему смены Пункта взимания платы об отсутствии возможности оплаты проезда и следовать его указаниям.
В случае поломки или возникновения чрезвычайных обстоятельств можно позвонить по телефону *2323 оператору контактного центра, который переведет звонок на дежурного аварийного комиссара платной дороги. Также с дежурным можно связаться посредством ближайшего к вам пункта экстренной связи, которые расположены каждые 2-4 км по обеим сторонам дороги (это желтые терминалы с надписью SOS) и информировать дежурного о случившемся.
Дежурный аварийный комиссар при необходимости оповестит экстренные службы (ДПС, пожарных, скорую), окажет необходимую консультацию,и поможет эвакуировать транспортное средство на специальную стоянку и/или на полосу отвода дороги в рамках платного участка.
Формулировка «Автомобили с прицепом (выше 2м)» не является классификационным признаком. Классификационных признака два: габаритная высота транспортного средства и количество осей.
Дополнительная скидка на проезд с помощью транспондера Т-pass по Программе лояльности Государственной компании "Российские автомобильные дороги" от 3% до 15%. Подробнее на странице Программа лояльности.
- Транспортное средство въезжает в зону оплаты на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
- Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло, расположенном на полосе (сверху).
- Водитель оплачивает проезд наличными денежными средствами, получает сдачу (если необходимо) и чек.
- Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).
- Транспортное средство въезжает в полосу, на которой указана возможность оплаты банковской картой на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
- Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло водителя, расположенном на полосе (сверху).
- Оплата банковской картой осуществляется путем передачи карты кассиру-контроллеру. Ввод пин-кода и подпись чека не требуется. Ввод пин-кода возможен в случае требования банка, обслуживающего данную банковскую карту
- Водитель получает чек и слип (данные о деталях банковского перевода).
- Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора.
Государственная компания "Российские автомобильные дороги"
- При оплате проезда наличными или банковской картой
- Чек, выданный на Пункте взимания платы
- При оплате проезда по Транспондеру T-pass
- Детализацию проездов из Личного кабинета в разделе «Выписка»
- Чек о пополнении лицевого счета транспондера T-pass
- При оплате проезда по ЦКАД или М-12 по ГРН
- Чек, поступивший на E-mail, при оплате задолженности по ГРН через доступные клиентские сервисы
Следует обратить внимание, что некоторые модели транспондеров не работают (принудительно отключаются), если вытащить их из подставки (лапки крепления), на которой они крепятся.
При невозможности проезда с помощью транспондера, пользователь должен оплатить проезд наличными/банковской картой и обратиться за консультацией к сотруднику компании.
Можно использовать один транспондер на разных автомобилях в момент пересечения пункта взимания платы. Однако, необходимо помнить, что гарантированная работа транспондера обеспечивается в том случае, если он закреплен на лобовом стекле так, как указано в Инструкции по установке.
Транспондер непосредственно крепится к основанию, которое двухсторонним скотчем приклеивается к лобовому стеклу автомобиля. В любой момент транспондер можно отсоединить от основания, например, на ночь или при низкой температуре. При этом надо знать, что при отстыковке транспондера марки Norbit от основания размыкается аккумулятор и транспондер перестает работать.
Также Вы можете приобрести необходимое количество транспондеров для установки на все транспортные средства. Электронные устройства будут «закреплены» на одном Лицевом счете и денежные средства будут распределяться централизованно.
- в Центрах поддержки и обслуживания
- в Личном кабинете сайта
- через Мобильное приложение "Автодор"
- оплата без авторизации на сайте
- терминалах моментальной оплаты «Элекснет» и МКБ
- сервис «Записная книжка» официального сайта «Элекснет» (оплата электронными деньгами и банковскими картами)
- на автозаправочных станциях Лукойл
- с помощью короткого USSD запроса *390*1*2#
- сервис Сбербанк Онлайн
- Сервис ВТБ Онлайн
В июне 2017 года Государственная компания «Автодор» подписала со всеми российскими операторами платных дорог соглашение об операторском взаимодействии. Сейчас каждый пользователь платных участков автомобильных дорог имеет возможность рассчитываться с помощью одного транспондера.
Транспондер является техническими средством обеспечивающими возможность проезда по платному участку, непосредственно для оплаты самого проезда пользователю необходимо внести определенную сумму на счет, согласно тарифам, утвержденным Государственной компанией «Российские автомобильные дороги». Именно поэтому возникает необходимость оплачивать дополнительно еще и пополнение лицевого счета.
Соразмерно количеству устройств увеличивается и количество проездов по платному участку. В целях своевременной оплаты проезда Пользователь каждый раз вносит минимальный авансовый платеж, тем самым предотвращается ситуация отсутствия у Пользователя средств необходимых для оплаты проезда.
Для удобства пользователей, в разделе Покупка транспондера размещена страница «Где купить транспондер T-pass», в которой содержатся основные точки продаж транспондеров для физических лиц.
Подробная информация размещена на странице для бизнеса магазина T-pass.
Владельцам транспондера T-pass:
- Все пользователи с 29.04.2022 года автоматически присоединяются к услуге интероперабельности.
- Пользователям, имеющим транспондеры старых моделей 2012 – 2015 гг. выпуска, присоединение которых к услуге технически невозможно, следует обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания для приобретения нового транспондера, либо заказать его в Интернет-магазине. Техническая возможность подключения к услуге проверяется сотрудником в Центре поддержки и обслуживания, либо самостоятельно пользователем в Личном кабинете.
Да, услуга «Перемещение транспондера» предоставляется физическим, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям путём перемещения транспондера с лицевого счёта физического лица на лицевой счёт юридического лица и наоборот в рамках услуги Перемещение ЭСРП. При отсутствии лицевого счёта, на который необходимо перенести устройства, он будет создан и зарегистрирован в системе Эмитента. Вместе с транспондером, при наличии лицевого счета, переносится и активированная на нем скидка по Программе лояльности, накопленные по устройству баллы также подлежат перемещению, при условии отсутствия на лицевом счете иных устройств.
Транспондер можно переместить с персонифицированного и неперсонифицированного лицевого счета физического лица, а также с лицевого счета, оформленного на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. Для перерегистрации устройства с лицевого счета одной компании на другой счет потребуется либо дополнительно заключить договор о передаче устройства, либо написать заявление о согласии на передачу транспондера. Устройство можно также перерегистрировать с лицевого счета физического лица на юридическое и наоборот.
Номер лицевого счета (договора) нанесен на небольшом прямоугольном листочке бумаги, который прилагается к устройству. Номер устройства (PAN-номер) изображен на белом стикере, расположенном на корпусе транспондера в виде штрих-кода или на торце устройства (состоит из 19 цифр и начинается на 308). Чтобы узнать номер лицевого счета можно обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания или по телефону линии: *2323.
Каждый инициализированный транспондер Эмитента имеет идентификационный порядковый номер (PAN), состоящий из 19 цифр. Данный номер указывается на корпусе транспондера (наклейка) либо на боковой стороне корпуса устройства (в виде номера) и имеет следующую отличительную особенность в ввиде идентификационного номера Эмитента, который выпустил его:
- Транспондеры "Т-pass" ООО "Автодор-Платный Дороги" - номер начинается с 3086595.
- Транспондеры "15-58" ООО "Объединенные системы сбора платы" - номер начинается с 6058425.
- Транспондеры "ЗСД" ООО "Магистраль северной столицы" - номер начинается с 6362875.
- Транспондеры "Главная дорога" АО "Новое качество дорог" - номер начинается с 6372195.
PAN-номер также используется для уточнения баланса лицевого счета и его пополнения. О способах пополнения можно узнать на странице Способы пополнения счета.
Баланс денежных средств на лицевом счете ЭСРП можно узнать, зарегистрировавшись в Личном Кабинете сайта www.avtodor-tr.ru. Для этого необходимо пройти процесс регистрации, указав свои персональные данные и номер лицевого счета.
Также баланс лицевого счета можно узнать в любом Центре поддержки и обслуживания, а также с помощью короткого USSD-запроса по номеру *390*1#
Если забыт пароль, введенный при регистрации, существует возможность восстановления доступа к учетной записи.
Чтобы восстановить доступ, необходимо:
- Зайти в Личный кабинет на сайт Автодор-Платные Дороги
- Нажать кнопку «Забыли пароль?»
- Указать адрес электронной почты, ввести текст с картинки, нажать кнопку «Отправить». На указанный адрес электронной почты будет направлено письмо со ссылкой для восстановления пароля
- В письме о восстановлении пароля перейти по ссылке
- Дважды ввести новый пароль, нажать кнопку Отправить
Пароль изменен. Используйте его для доступа к учетной записи.
- Перейти в интернет-магазин T-pass.me
- Выбрать транспондер и добавить его в корзину
- Перейти в корзину и нажать кнопку «оформить заказ»
- Выбрать регион доставки, способ получения и оплаты, указать личные данные
- Нажать кнопку «оформить заказ» и оплатить его
- Вы можете следить за выполнением своего заказа в Личном кабинете на сайте
Электронное средство регистрации проезда (транспондер) можно заблокировать временно или полностью, без возможности восстановления устройства. Блокировка транспондера доступна только для персонифицированных устройств:
- Для временной блокировки/разблокировки необходимо создать «Заявку на временную блокировку/разблокировку электронного средства регистрации проезда» в Личном кабинете с указанием номера транспондера и причины временной блокировки/разблокировки. При этом само устройство должно быть действительным (в «Белом списке»). Информация о статусе устройств отображена в Личном кабинете во вкладке «ЭСРП». Обработка заявки осуществляется в рабочем порядке. Также блокировать/разблокировать устройство можно в любом Центре поддержки и обслуживании при личном посещении.
- Для блокировки устройства на постоянной основе необходимо обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания и составить заявление на блокировку, указав персональные данные. Устройство будет занесено в «Черный список», заблокировано и не будет подлежать восстановлению. Статус заблокированного Электронного средства регистрации проезда в Личном кабинете будет отображаться – не действителен (в «Чёрном списке»).
Да, для заказа перейдите по ссылке.
Каждое устройство имеет свой статус:
Белый статус – устройство активное, остаток денежных средств достаточен для оплаты проезда на платных участках.
Оранжевый статус - пороговое значение лицевого счета, при котором баланс больше нуля, но меньше определенного порогового значения, рассчитываемого динамически исходя из статистики поездок за последний месяц. Значение рассчитывается так, чтобы при той же интенсивности проездов информирование о необходимости пополнения лицевого счета происходило за 1-3 дня до снижения баланса ниже нуля. Если поездки совершались редко или не совершались вовсе, то минимальное пороговое значение оранжевого статуса устанавливается 150 рублей, а для пользователей с подключенной услугой интероперабельности – 450 рублей.
Серый статус – устройство временно заблокировано по заявлению пользователя или баланс лицевого счета равен или ниже нуля. Требуется пополнение лицевого счета или разблокировка устройства через Контактный центр по номеру *2323 или Центр поддержки и обслуживания.
Черный статус – устройство заблокировано, разблокировке не подлежит.
Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос о продуктах и услугах Общества. Ваш вопрос или отзыв будет направлен эксперту, который в установленные Положением сроки подготовит на него ответ. Вы можете оставить обращение следующими способами:
- Написать официальный запрос по форме Общества в любом удобном для Вас Центре поддержки и обслуживания;
- Направить письменное обращение по Почте России по адресу: 127006, г. Москва, Страстной бульвар, дом 9;
- Через сотрудника Call-центра по бесплатному телефону: *2323;
- Через мессенджеры: WhatsApp и Telegram написав на номер +7 (989) 112-23-23; Viber - перейдя по ссылке с мобильного телефона, на котором установлено приложение.
- Направить сообщение через форму обратной связи;
- Заполнить приведенную ниже форму.
Рассмотрению подлежат только обращения Пользователей, содержащие контактную информацию заявителя (ФИО полностью, наименование организации (для юридических лиц), номер телефона для связи, адрес электронной почты и т.п.). Анонимные обращения Обществом не рассматриваются.
Вашу претензию следует передать уполномоченному сотруднику при личном посещении Центра поддержки и обслуживания Общества или Секретарю в центральном офисе Общества, где она будет зарегистрирована надлежащим образом и передана на рассмотрение Генерального директора Общества. Иным сотрудникам Общества запрещается выступать в качестве посредника по передаче обращений от Пользователей. Срок рассмотрения обращений – не более 30 календарных дней.
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о Центре по работе с пользователями ООО "Автодор-Платные Дороги" рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в следующие сроки:
1.Письма корпоративных Пользователей, электронные письма - 30 (тридцать) дней
2. Заявления в «Книге отзывов и предложений» - 30 (тридцать) дней
3. Заявления и жалобы граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки - 15 (пятнадцать) дней
4. Заявления и жалобы граждан, требующие дополнительного изучения и проверки - 30 (тридцать) дней
5. Интернет-обращения - 30 (тридцать) дней
Телефон горячей линии ЦКАД: *2323