Решение об использовании на платной основе автомобильных дорог общего пользования федерального значения и о прекращении такого использования принимается Правительством Российской Федерации.

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-3 «Украина» принято на основе Распоряжения Правительства от 01 марта 2017 г. № 364-р. «Об использовании на платной основе автомобильной дороги М-3 «Украина» ».

• Участок автомобильной дороги М-3 «Украина» в Московской области (км 124 – км 194) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 364-р от 01 марта 2017 г.

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-4 «Дон» принято на основе Распоряжения Правительства от 13 октября 2017 года №2243-р «Об утверждении программы деятельности Государственной компании "Российские автомобильные дороги" на долгосрочный период (2010 - 2021 годы)».

• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» в Московской области (км 21 – км 93) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2271-р от 14 ноября 2014 г.
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» в Московской области (км 93 – км 211) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2498-р от 7 декабря 2015 г.
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 225 – км 260) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2283-р от 21 декабря 2011 г.
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 287 – км 321) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 1973-р от 26 мая 2011 г.
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 355 – км 414) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 906-р от 26 мая 2011 г.
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 414 – км 464) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2270-р от 14 ноября 2014 г.
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 492 – км 517) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2265-р от 14 ноября 2014 г.
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 517 – км 544) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2266-р от 14 ноября 2014 г.
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 544 – км 633) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 2267-р от 14 ноября 2014 г. 
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 1091 – км 1195) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ №1765-р от 17 августа 2017 г. 
• Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» (км 1195 – км 1319) эксплуатируется на платной основе на основании постановление Правительства РФ № 1766-р от 17 августа 2017 г. 

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» принято на основе Распоряжения Правительства от 14.11.2014 № 2269-р «Об использовании участка скоростной автомобильной дороги Москва - Санкт-Петербург на платной основе».

• Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 58 – км 97) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 1661-р от 8 августа 2018 г.
• Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 97 – км 143) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 1661-р от 8 августа 2018 г.
• Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 208 – км 258) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 2384-р от 27 октября 2017 г.
• Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 334 – км 543) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 2384-р от 27 октября 2017 г.
• Участок автомобильной дороги M-11 «Москва-Санкт-Петербург» (км 543 – км 646 и км 646 – км 684) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжение Правительства РФ № 2316-р от 26 октября 2018 г.

На основании ст.41 Федерального закона от 8 ноября 2007 г. N 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от оплаты за проезд освобождаются:

• транспорт общего пользования (за исключением такси, в том числе маршрутного такси, а также автобусов, осуществляющих перевозки в междугородном и международном сообщении);
• специальные транспортные средства, оборудованные устройствами для подачи специальных световых и звуковых сигналов и используемые для осуществления деятельности пожарной охраны, полиции, медицинской скорой помощи, аварийно-спасательных служб, военной автомобильной инспекции;
• транспортные средства организаций федеральной почтовой связи, осуществляющие перевозки почтовых отправлений и денежных средств, а также сопровождающих почтовые отправления и денежные средства работников таких организаций;
• иные категории пользователей платными автомобильными дорогами, платными участками автомобильных дорог, категории транспортных средств, определенные собственниками платных автомобильных дорог, платных участков автомобильных дорог.

Таким образом, местные жители и лица, постоянно использующие платный участок для поездок на работу/домой, инвалиды, ветераны, участники боевых действий, труженики тыла, реабилитированные, реабилитированные политзаключенные, работники госслужб и соц служащие, депутаты, министры, президент, пенсионеры, дети-сироты, учащиеся и иные лица, не поименованные в вышеуказанных четырех пунктах, не имеют права на льготный проезд.

Заблаговременно, до начала платного участка дороги, установлены соответствующие указатели и схема объезда платного участка по альтернативной дороге. Пользователь может заранее сделать выбор — пользоваться услугами платной дороги или проехать альтернативным путем следования.

Если пользователь уже въехал на полосу оплаты — необходимо сообщить кассиру-контроллеру или старшему смены Пункта взимания платы об отсутствии возможности оплаты проезда и следовать его указаниям.

В случае поломки или возникновения чрезвычайных обстоятельств можно позвонить по телефону *2323 оператору контактного центра, который переведет звонок на дежурного аварийного комиссара платной дороги. Также с дежурным можно связаться посредством ближайшего к вам пункта экстренной связи, которые расположены каждые 2-4 км по обеим сторонам дороги (это желтые терминалы с надписью SOS) и информировать дежурного о случившемся.

Дежурный аварийный комиссар при необходимости оповестит экстренные службы (ДПС, пожарных, скорую), окажет необходимую консультацию,и поможет эвакуировать транспортное средство на специальную стоянку и/или на полосу отвода дороги в рамках платного участка.

В действующей классификации габаритная высота транспортного средства рассчитывается с учетом перевозимого груза, т.е. холодильника, шкафа, мешков, дивана и т.д. Однако, аксессуары и багаж, закрепленные на крышах транспортных средств первой и второй категории, не входят в расчет габаритной высоты.

• Выхлопная труба автомобиля считается неотъемлемой частью конструкции автомобиля и учитывается при расчете габаритной высоты автомобиля.
• Число осей учитывает число осей транспортного средства и число осей прицепа.

Формулировка «Автомобили с прицепом (выше 2м)» не является классификационным признаком. Классификационных признака два: габаритная высота транспортного средства и количество осей.

1. Скидка на проезд от 10% владельцам транспондера Т-pass на автомобильной дороге ЦКАД. Подробные условия предоставления скидки можно узнать на странице Тарифы на проезд

2. Дополнительная скидка на проезд с помощью транспондера Т-pass по Программе лояльности Государственной компании "Российские автомобильные дороги" от 3% до 15%. Подробнее на странице Программа лояльности.

При оплате наличными денежными средствами:

• Транспортное средство въезжает в зону оплаты на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
• Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло, расположенном на полосе (сверху).
• Водитель оплачивает проезд наличными денежными средствами, получает сдачу (если необходимо) и чек.
• Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).

При оплате банковской картой:

• Транспортное средство въезжает в полосу, на которой указана возможность оплаты банковской картой на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
• Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло водителя, расположенном на полосе (сверху).
• Оплата банковской картой осуществляется путем передачи карты кассиру-контроллеру. Ввод пин-кода и подпись чека не требуется. Ввод пин-кода возможен в случае требования банка, обслуживающего данную банковскую карту
• Водитель получает чек и слип (данные о деталях банковского перевода).
• Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора.

Государственная компания "Российские автомобильные дороги"

www.russianhighways.ru

Трасса M-4 «Дон» - автомобильная дорога общего пользования федерального значения. Реконструкция, перевод на платную основу и взимание платы производится под управлением Государственной компании «Российские автомобильные дороги» на основе Федерального закона N 145-ФЗ от 17.07.09 «О ГОСУДАРСТВЕННОЙ КОМПАНИИ РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДОРОГИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» и Федерального закона N 257-ФЗ от 8 ноября 2007 г. «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Законы приняты Государственной Думой и одобрены Советом федерации РФ, на основании программы утвержденной Постановлением Правительства РФ.

Правила оказания услуг платного проезда утверждены Постановлением от 19 января 2010 г. N 18 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЕЗДА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ПО ПЛАТНЫМ АВТОМОБИЛЬНЫМ ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗНАЧЕНИЯ, ПЛАТНЫМ УЧАСТКАМ ТАКИХ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ».

«Программа деятельности Государственной̆ компании «Российские автомобильные дороги», утвержденная распоряжением Правительства Российской̆ Федерации от 14.11. 2011 г. № 1989-р
Указ Президента Российской Федерации от 27 июня 1998 г. № 728 «О дополнительных мерах по развитию сети автомобильных дорог общего пользования в РФ».

Режим платного проезда по участку 258км-330км трассы М-11 "Москва - Санкт-Петербург" введен на основании постановления Правительства РФ N 18 от 19 января 2010 г. и распоряжения Правительства РФ N 2269-р от 14 ноября 2014 г.

Для компенсации расходов при проезде по платной дороге необходимо предоставить работодателю:

1. При оплате проезда наличными или банковской картой

• Чек, выданный на Пункте взимания платы

2. При оплате проезда по Транспондеру T-pass

• Детализацию проездов из Личного кабинета в разделе «Выписка»
•  Чек о пополнении лицевого счета транспондера T-pass

3. При оплате проезда по ГРН (ЦКАД)

• Чек, поступивший на E-mail, при оплате задолженности по ГРН (ЦКАД) через доступные клиентские сервисы

Работодатель вправе устанавливать дополнительные требования к командировочной отчётности

• в Центрах поддержки и обслуживания
• через Контакт-центр, позвонив по номеру *2323
• в Личном кабинете на сайте www.avtodor-tr.ru
• с помощью короткого запроса USSD по номеру *390*1#

В случае выхода транспондера из строя:

• убедиться, что баланс лицевого счета достаточен для оплаты тарифа
• убедиться, что транспондер установлен на ветровом стекле в соответствии с инструкцией по эксплуатации
• убедиться, что в автомобиле не используется атермальное ветровое стекло (не пропускающее радиосигналы). Для этого необходимо обратиться за консультацией в Центр поддержки на территории ПВП
• в остальных случаях необходима проверка транспондера на работоспособность в Центре поддержки и обслуживания

Следует обратить внимание, что некоторые модели транспондеров не работают (принудительно отключаются), если вытащить их из подставки (лапки крепления), на которой они крепятся.

При невозможности проезда с помощью транспондера, пользователь должен оплатить проезд наличными/банковской картой и обратиться за консультацией к сотруднику компании.

Можно использовать один транспондер на разных автомобилях в момент пересечения пункта взимания платы. Однако, необходимо помнить, что гарантированная работа транспондера обеспечивается в том случае, если он закреплен на лобовом стекле так, как указано в Инструкции по установке.

Транспондер непосредственно крепится к основанию, которое двухсторонним скотчем приклеивается к лобовому стеклу автомобиля. В любой момент транспондер можно отсоединить от основания, например, на ночь или при низкой температуре. При этом надо знать, что при отстыковке транспондера марки Norbit от основания размыкается аккумулятор и транспондер перестает работать.

Также Вы можете приобрести необходимое количество транспондеров для установки на все транспортные средства. Электронные устройства будут «закреплены» на одном Лицевом счете и денежные средства будут распределяться централизовано.

1. Личный кабинет. Просмотр последних (неверифицированных) 25 проездов, а также детализация проездов за закрытые периоды: количество поездок, время проезда с точностью до минуты, номер полосы, сумма, списанная за все время использования электронного средства регистрации проезда .
2. Распечатка проездов (последние 25) в Центре поддержки и обслуживания   

• в Центрах поддержки и обслуживания
• в Личном кабинете сайта
• через мобильное приложение
• оплата без авторизации на сайте
• терминалах моментальной оплаты «Элекснет» и МКБ
• сервис «Записная книжка» официального сайта «Элекснет» (оплата электронными деньгами и банковскими картами)
• на автозаправочных станциях Лукойл
• с помощью короткого USSD запроса *390*1*2#
• сервис Сбербанк Онлайн
• Сервис ВТБ Онлайн
  

В июне 2017 года Государственная компания «Автодор» подписала со всеми российскими операторами платных дорог соглашение об операторском взаимодействии. Сейчас каждый пользователь платных участков автомобильных дорог имеет возможность рассчитываться с помощью одного транспондера.

При проезде через ПВП, транспондер связывается с учетной системой платного участка, которая автоматически списывает плату за проезд с лицевого счета Пользователя в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом (с учетом времени суток).

Пользователь при проезде через полосу оплаты должен снизить скорость до 20-30 км/ч (при необходимости, вплоть до остановки) и, убедившись в полном открытии шлагбаума, продолжить движение.

Оплата по транспондеру возможна на всех полосах Пунктах взимания платы. Только для Пользователей с транспондерами предусмотрены специальные выделенные полосы, обозначенные зеленой разметкой и соответствующими знаками T-pass.

Для совершения оплаты никаких действий со стороны водителя или кассира не требуется.

Транспондер является техническими средством обеспечивающими возможность проезда по платному участку, непосредственно для оплаты самого проезда пользователю необходимо внести определенную сумму на счет, согласно тарифам, утвержденным Государственной компанией «Российские автомобильные дороги». Именно поэтому возникает необходимость оплачивать дополнительно еще и пополнение лицевого счета.

Соразмерно количеству устройств увеличивается и количество проездов по платному участку. В целях своевременной оплаты проезда Пользователь каждый раз вносит минимальный авансовый платеж, тем самым предотвращается ситуация отсутствия у Пользователя средств необходимых для оплаты проезда.

1. Для приобретения транспондера физическим лицом не требуется заключение договора купли-продажи. В момент покупки пользователю предоставляется чек об оплате. Транспондер можно приобрести в любом Центрах поддержки и обслуживания, расположенном на автомобильных дорогах М-1 «Беларусь», М-4 «Дон», М-3 «Украина» и М-11 «Нева».
2. Для приобретения транспондера юридическим лицом, необходимо предоставить уставные документы, информационное письмо (с указанием вида, количества устройств и суммы их пополнения), а также внести предоплату. Подробная информация размещена в разделе Заключение Договора на Электронные средства регистрации проезда.

Юридическим лицам, после завершения отчетного периода, ООО «Автодор - Платные Дороги» предоставляет следующий пакет отчетных документов:

• акт оказанных услуг;
• отчет об исполнении поручения;
• счет-фактуру на услуги с НДС;
• акт сверки

Доступны следующие способы получения оригиналов отчетных документов:

1. Электронный документооборот (ЭДО);

Путем электронного документооборота передаются следующие документы:

• Акт выполненных работ;
• Акт сверки.

Если вы пользуетесь услугами операторов «Контур (Диадок)», «Такском», «Калуга Астрал» и пр., необходимо найти организацию ООО «Автодор – Платные Дороги» по ИНН 7710965662 и отправить приглашение из системы ЭДО с указанием идентификатора 2BE70d6822c9f7a470d88c8d9bda3d9f926. Если ваша организация пользуется услугами Тензор (СБИС), отправка приглашения не требуется.

Напоминаем, что через электронный документооборот передаются только акт оказанных услуг и акт сверки. Оригиналы иных закрывающих отчетных документов (отчет об исполнении поручения и счет-фактура на услуги с НДС) за услуги платного проезда по дорогам иных владельцев пользователи могут получить, обратившись в Региональные офисы обслуживания.

2. Экспресс доставка курьерской службой;

Фиксированная стоимость доставки во все регионы составляет 350 рублей, срок доставки документов от 1 до 4 дней в зависимости от удаленности вашего региона.

Для присоединения к данной услуге необходимо заполнить и направить оригинал Заявления на присоединение к Договору на использование транспондера (ДИТ) по адресу 123104, г. Москва, Большой Палашевский переулок, дом 13, стр. 2 или обратиться для заполнения в один из Центров поддержки и обслуживания.

3. Самовывоз из Региональных офисов (на выбор):

• Дополнительный офис г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, стр. 28. Бизнес-центр "Слободской";
• Дополнительный офис Московская обл., г. Домодедово, 33 км автомобильной дороги М-4 «Дон», стр. 4;
• Дополнительный офис г. Ногинск, ул. Поселковая, д.72, ТЦ «Панорама»;
• Дополнительный офис г. Подольск, ул. Федорова, д.19, БЦ "Европа", 3 этаж;
• Пункт поддержки 515 км, Воронежская область, 515 км автомобильной дороги М-4 «Дон»;
  
• Дополнительный офис г. Воронеж, Московский проспект, 7Е офис 216, Бизнес-центр "Плаза";
• Дополнительный офис г. Ростов-на-Дону, проспект Буденновский 3/3, офис №505;
• Дополнительный офис г. Краснодар, ул. Уральская 75/1 корпус 1, офис 309 Бизнес-центр «AVM- ORSETTO»
• Пункт поддержки 89 км, Московская область, 89 км автомобильной дороги М-11 «Москва-Санкт-Петербург»;
• Пункт поддержки 147 км, Тверская область, 147 км автомобильной дороги М-11 «Нева»;
  
• Пункт поддержки 208 км, Тверская область, 208 км автомобильной дороги М-11 «Москва-Санкт-Петербург»;
• Центр поддержки и обслуживания 180 км ЦКАД, Московская область, 180 км автомобильной дороги А-113 "ЦКАД"
• Дополнительный офис г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 111, литера А, 5 этаж, офис 504 БЦ "Аркада";
• Дополнительный офис г. Калуга, ул. Мичурина, д.11, офис 308, 3й этаж, Бизнес-центр "М-11".

4. Доставка документов до пунктов выдачи заказов

- доставка документов до пунктов выдачи заказов и постаматов компании СДЭК;

- стоимость услуги составляет 250 рублей для всех регионов;

- документы доставляются в пункты выдачи заказов в течение 15 рабочих дней по окончании каждого расчетного периода.

Для присоединения к данной услуге необходимо заполнить и направить оригинал Заявления на присоединение к Договору на использование транспондера (ДИТ) по адресу 123104, г. Москва, Большой Палашевский переулок, дом 13, стр. 2 или обратиться для заполнения в один из Центров поддержки и обслуживания. Адреса пунктов выдачи заказов можно посмотреть на сайте СДЭК.

Для скачивания в Личном кабинете avtodor-tr.ru доступны следующие отчетные документы:
-Отчет по списку ЭСРП и их статусам

-Акт сверки

-Акт

-Отчет об исполнении поручений

-Сведения о состоянии счета клиента

-Сводный отчет о предоставленных услугах

-Отчет по поступившим платежам

-Корректировки лицевого счета клиента

-Подробный отчет о домашних поездках

-Подробный отчет о роуминговых поездках

-Отчет о поездках с разбивкой по ЭСРП

Для выбора или смены способа получения документов необходимо позвонить в Единый контактный центр по телефону: 8-800-707-23-23. Звонок бесплатный по всей России. 

Владельцам транспондера T-pass:

1. Все пользователи с 29.04.2022 года автоматически присоединяются к услуге интероперабельности.
2. Пользователям, имеющим транспондеры старых моделей 2012 – 2015 гг. выпуска, присоединение которых к услуге технически невозможно, следует обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания для приобретения нового транспондера, либо заказать его в Интернет-магазине. Техническая возможность подключения к услуге проверяется сотрудником в Центре поддержки и обслуживания, либо самостоятельно пользователем в Личном кабинете.

Да, услуга «Перемещение транспондера» предоставляется физическим, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям путём перемещения транспондера с лицевого счёта физического лица на лицевой счёт юридического лица и наоборот в рамках услуги Перемещение ЭСРП. При отсутствии лицевого счёта, на который необходимо перенести устройства, он будет создан и зарегистрирован в системе Эмитента. Вместе с транспондером, при наличии лицевого счета, переносится и активированная на нем скидка по Программе лояльности, накопленные по устройству баллы также подлежат перемещению, при условии отсутствия на лицевом счете иных устройств.

Транспондер можно переместить с персонифицированного и неперсонифицированного лицевого счета физического лица, а также с лицевого счета, оформленного на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. Для перерегистрации устройства с лицевого счета одной компании на другой счет потребуется либо дополнительно заключить договор о передаче устройства, либо написать заявление о согласии на передачу транспондера. Устройство можно также перерегистрировать с лицевого счета физического лица на юридическое и наоборот.

Номер лицевого счета (договора) нанесен на небольшом прямоугольном листочке бумаги, который прилагается к устройству. Номер устройства (PAN-номер) изображен на белом стикере, расположенном на корпусе транспондера в виде штрих-кода или на торце устройства (состоит из 19 цифр и начинается на 308). Чтобы узнать номер лицевого счета можно обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания или по телефону линии: 8-800-707-23-23.

Каждый инициализированный транспондер Эмитента имеет идентификационный порядковый номер (PAN), состоящий из 19 цифр. Данный номер указывается на корпусе транспондера (наклейка)  либо на боковой стороне корпуса устройства (в виде номера) и имеет следующую отличительную особенность в ввиде идентификационного номера Эмитента, который выпустил его:

1. Транспондеры "Т-pass" ООО "Автодор-Платный Дороги" - номер начинается с 3086595.
2. Транспондеры "15-58" ООО "Объединенные системы сбора платы" - номер начинается с 6058425.
3. Транспондеры "ЗСД" ООО "Магистраль северной столицы" - номер начинается с 6362875.

PAN-номер также используется для уточнения баланса лицевого счета и его пополнения. О способах пополнения можно узнать на странице Способы пополнения счета.

Баланс денежных средств на лицевом счете ЭСРП можно узнать, зарегистрировавшись в Личном Кабинете сайта www.avtodor-tr.ru. Для этого необходимо пройти процесс регистрации, указав свои персональные данные и номер лицевого счета.

Также баланс лицевого счета можно узнать по телефону контактного центра *2323, в любом Центре поддержки и обслуживания, а также с помощью короткого USSD-запроса по номеру *390*1#

Если забыт пароль, введенный при регистрации, существует возможность восстановления доступа к учетной записи.

Чтобы восстановить доступ, необходимо:

• Зайти на сайт «Автодор-Платные Дороги» по адресу: http://www.avtodor-tr.ru
• Зайти в личный кабинет (ссылка в верхнем правом углу)
• Нажать кнопку «Забыли пароль?»
• Указать адрес электронной почты, ввести текст с картинки, нажать кнопку «Отправить». На указанный адрес электронной почты будет направлено письмо со ссылкой для восстановления пароля
• В письме о восстановлении пароля перейти по ссылке
• Дважды ввести новый пароль, нажать кнопку «Отправить»

Пароль изменен. Используйте его для доступа к учетной записи.

• Зайти на сайт «Автодор-Платные Дороги» по адресу: http://www.avtodor-tr.ru
• Перейти по ссылке (в нижнем правом углу) Интернет-магазин
• После нажатия кнопки «Купить», выбрать количество транспондеров 
• Заполнить блок «Оформление заказа», указав ФИО, телефон, адрес электронной почты и паспортные данные (при покупке персонифицированного устройства)
• Выбрать способ доставки транспондера
• Нажать кнопку «Отправить заказ»

Электронное средство регистрации проезда (транспондер) можно заблокировать временно или полностью, без возможности восстановления устройства. Блокировка транспондера доступна только для персонифицированных устройств:

• Для временной блокировки/разблокировки необходимо создать «Заявку на временную блокировку/разблокировку электронного средства регистрации проезда» в Личном кабинете с указанием номера транспондера и причины временной блокировки/разблокировки. При этом баланс лицевого счета должен быть положительным (больше нуля), а само устройство должно быть действительным (в «Белом списке»). Информация о статусе устройств отображена в Личном кабинете во вкладке «ЭСРП». Обработка заявки осуществляется в рабочем порядке. Также блокировать/разблокировать устройство можно в любом Центре поддержки и обслуживании при личном посещении.

• Для блокировки устройства на постоянной основе необходимо обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания и составить заявление на блокировку, указав персональные данные. Устройство будет занесено в «Черный список», заблокировано и не будет подлежать восстановлению. Статус заблокированного Электронного средства регистрации проезда в Личном кабинете будет отображаться – не действителен (в «Чёрном списке»).

Да. Для заказа перейдите в Интернет-магазин.

Каждое устройство имеет свой статус:

Белый статус – устройство активное, остаток денежных средств достаточен для оплаты проезда на платных участках.

Оранжевый статус - пороговое значение лицевого счета, при котором баланс больше нуля, но меньше определенного порогового значения, рассчитываемого динамически исходя из статистики поездок за последний месяц. Значение рассчитывается так, чтобы при той же интенсивности проездов информирование о необходимости пополнения лицевого счета происходило за 1-3 дня до снижения баланса ниже нуля. Если поездки совершались редко или не совершались вовсе, то минимальное пороговое значение оранжевого статуса устанавливается 150 рублей, а для пользователей с подключенной услугой интероперабельности – 450 рублей.

Серый статус – устройство временно заблокировано по заявлению пользователя или баланс лицевого счета равен или ниже нуля. Требуется пополнение лицевого счета или разблокировка устройства через контактный центр или Центр поддержки и обслуживания.

Черный статус – устройство заблокировано, разблокировке не подлежит.

Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос о продуктах и услугах Общества. Ваш вопрос или отзыв будет направлен эксперту, который в установленные Положением сроки подготовит на него ответ. Вы можете оставить обращение следующими способами:

• написать официальный запрос по форме Общества в любом удобном для Вас Центре поддержки и обслуживания;
• направить письменное обращение по Почте России по адресу: 127006, г. Москва, Страстной бульвар, дом 9;
• через сотрудника Call-центра по бесплатному телефону: 8 800 707 23 23;
• направить сообщение через форму обратной связи;
• Заполнить приведенную ниже форму.

Рассмотрению подлежат только обращения Пользователей, содержащие контактную информацию заявителя (ФИО полностью, наименование организации (для юридических лиц), номер телефона для связи, адрес электронной почты и т.п.). Анонимные обращения Обществом не рассматриваются.

 Форма обращения для граждан (16.2 КБ)  |   Форма обращения для юридических лиц (16.1 КБ) |   Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы (29.0 КБ)

Вашу претензию следует передать уполномоченному сотруднику при личном посещении Центра поддержки и обслуживания Общества или Секретарю в центральном офисе Общества, где она будет зарегистрирована надлежащим образом и передана на рассмотрение Генерального директора Общества. Иным сотрудникам Общества запрещается выступать в качестве посредника по передаче обращений от Пользователей. Срок рассмотрения обращений – не более 30 календарных дней.

 Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы (21.8 КБ)

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Датой интернет-обращения Пользователя является дата заполнения формы электронного сообщения на официальном сайте Общества (фиксируется автоматически в момент отправки сообщения).
1. Необходимо корректно заполнить поля формы электронного сообщения. Заполнение полей, отмеченных звездочкой, является обязательным.
2. Текст обращения не должен превышать 5 000 символов.
3. Не подлежат рассмотрению обращения:
3.1. содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
3.2. содержащие текст, не поддающийся прочтению, в том числе написанный с использованием латиницы, набранный целиком заглавными буквами, не разбитый на предложения;
3.3. содержащие неполную или неточную информацию об отправителе, в том числе неполный или недостоверный почтовый адрес, в случае выбора автором варианта получения ответа на бумажном носителе;
3.4. содержащие информацию рекламного характера;
3.5. не содержащее конкретных вопросов, жалоб, предложений.
4. Ответ автору обращения направляется по его выбору:
4.1. в электронной форме, если автором в форме обращения указан вариант «Ответ направить по электронной почте»;
4.2. на бумажном носителе, если автором в форме обращения указан вариант «Ответ направить на бумажном носителе».
5. Уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме электронного сообщения.
6. Вопросы, не относящиеся к компетенции Общества, не рассматриваются.
7. При регистрации в Обществе электронного обращения Пользователю-заявителю направляется уведомление. Если при заполнении формы электронного обращения были нарушены настоящие правила или не заполнены обязательные поля, то обращение к рассмотрению не принимается и уведомление не направляется.
8. Режим работы системы обратной связи Общества не предполагает направления Пользователем-заявителем вложенных файлов. Для пересылки документов воспользуйтесь почтовым адресом или факсом Общества.
9. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Общество информирует о том, что электронные обращения граждан и ответы на них, направленные через сеть Интернет, передаются по незащищенным каналам связи. Общество не несет ответственности за сохранение конфиденциальности данных при их передаче через сеть Интернет.
10. Информация о персональных данных Пользователей - авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

 Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы (29.0 КБ)

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о Центре по работе с пользователями ООО "Автодор-Платные Дороги" рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в следующие сроки:
1.Письма корпоративных Пользователей, электронные письма - 30 (тридцать) дней
2. Заявления в «Книге отзывов и предложений» - 30 (тридцать) дней
3. Заявления и жалобы граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки - 15 (пятнадцать) дней
4. Заявления и жалобы граждан, требующие дополнительного изучения и проверки - 30 (тридцать) дней
5. Интернет-обращения - 30 (тридцать) дней

 Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы (240.1 КБ)